سياسة الشحن (Shipping Policy)
آخر تحديث: {{ 1/10/2025 }}
نلتزم بتوفير خدمات شحن آمنة وموثوقة لجميع العملاء داخل مصر وخارجها.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية حساب الشحن، المدة المتوقعة، وحقوق العميل أثناء التوصيل.
1. مناطق الشحن
نوفر الشحن إلى:
- جميع محافظات جمهورية مصر العربية
- شحن دولي بحري إلى بعض الدول والموانئ المتفق عليها مسبقًا
يتم الاتفاق على تفاصيل الشحن الدولي (المدة – التكلفة – الميناء) قبل تأكيد الطلب.
2. طرق الشحن المتاحة
2.1 الشحن المحلي داخل مصر
يتم الشحن من خلال:
- سيارات مجهّزة ومصممة خصيصًا لنقل الثلاجات والمعدات الثقيلة
- حماية كاملة للزجاج وجسم الثلاجة من الاهتزاز أو الصدمات
2.2 الشحن الدولي البحري
- عبر شركات شحن معتمدة
- يتم الاتفاق على الوجهة والوقت وتكاليف الشحن مسبقًا
تنبيه مهم:
لا نوفر خيار الاستلام من الفروع.
جميع الطلبات يتم توصيلها مباشرة للعنوان المتفق عليه.
3. تكلفة الشحن
تعتمد رسوم الشحن على:
- المحافظة أو الدولة
- المسافة بعد تحديد موقع العميل
- حجم ووزن المنتج أو كمية المعدات
- نوع وسيلة الشحن (محلي أو بحري)
سياسة التكلفة:
- رسوم الشحن داخل مصر تتراوح من 0 جنيه وحتى 5000 جنيه كحد أقصى.
- لا تتخطى رسوم الشحن هذا الحد نهائيًا.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن النهائية بدقة بعد معرفة:
✔ تفاصيل الطلب
✔ عنوان التسليم
✔ طريقة الشحن
قبل تأكيد عملية الشراء.
4. مدة التوصيل
4.1 الشحن المحلي
المدة المتوقعة:
من 1 إلى 7 أيام عمل
بحسب المحافظة، المسافة، وتوافر المنتج في المخزن.
4.2 الشحن الدولي البحري
المدة تعتمد على:
- الدولة
- شركة الشحن
- جدول الشحن البحري
ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية قبل الشحن.
5. تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد تفاصيله مع العميل.
- في حالة المشاريع الكبيرة أو الكميات الكبيرة، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا، وسيتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
6. معلومات التتبع
في الوقت الحالي:
- لا نوفر خدمة رقم تتبع إلكتروني.
- يتم التواصل مباشرة مع العميل لإبلاغه:
- بموعد الشحن
- موعد الوصول المتوقع
- تحديثات حالة الطلب إذا لزم الأمر
7. قيود الشحن
- لا توجد أي قيود على الشحن داخل مصر.
- بالنسبة للشحن البحري الدولي، يتم تحديد القيود وفق قوانين الدولة المستقبلة.
8. الشحن التالف أو الناقص
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا:
- يجب التواصل في غضون 24 ساعة من الاستلام
- يتم فحص الحالة من خلال فريق متخصص
- في حال ثبوت الخطأ أو وجود تلف عند الشحن، يتم:
- ✔ استبدال المنتج
- أو
- ✔ إرجاع المبلغ كاملًا
- دون أي رسوم إضافية
9. رسوم الاسترجاع المرتبطة بالشحن
- في حال إرجاع المنتج لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
- إذا كان الخطأ من جانبنا (عيب – خطأ في الطلب – تلف)، نتحمل التكلفة بالكامل.
10. التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن حالة الشحن أو تكلفة التوصيل:
📞 01095116665
🕒 مواعيد العمل: من 8:30 صباحًا حتى 6:30 مساءً
📧 (اضف بريدك الإلكتروني هنا)