سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: {{ 1/10/2025 }}
نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها. لذلك نعتمد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتوافق مع قوانين حماية المستهلك ومتطلبات Google.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
1.1 الاسترجاع
يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال:
- 14 يومًا من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المستخدمة.
- 24 ساعة من الاستلام في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
1.2 الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال:
- 14 يومًا إذا كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم تشغيله.
2. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
- أن يكون في حالة جديدة وبنفس التغليف الأصلي.
- عدم إزالة الملصقات، الأختام، أو مواد الحماية.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- بالنسبة للمعدات الكبيرة مثل ثلاجات العرض – الفريزرات – وحدات التبريد:
- يجب ألا تكون قد تم تشغيلها، تركيبها، أو نقلها لمكان آخر بعد التسليم.
3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تصنيعها حسب طلب العميل (Customized).
- المنتجات التي تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
- قطع الغيار التي تم تركيبها بالفعل.
- المنتجات الكهربائية التي تم فكّها أو تعديلها من طرف العميل.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف
إذا وصل المنتج:
- تالفًا
- مكسور الزجاج
- ناقص بعض المكونات
- أو غير مطابق للوصف أو الاتفاق
فيجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.
وسيتم اتخاذ أحد الحلول التالية:
✔ استبدال المنتج فورًا على حسابنا
أو
✔ استرجاع كامل المبلغ للعميل
أو
✔ صيانة فورية في حال كان التلف بسيطًا (حسب رغبة العميل)
دون تحميل العميل أي رسوم شحن أو نقل.
5. تكاليف الاسترجاع والاستبدال
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من الشركة أو عيب تصنيع → نتحمل التكلفة كاملة.
- إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس لوجود مشكلة:
- يتحمل العميل:
- رسوم الشحن (ذهابًا وعودة)
- أي رسوم إضافية خاصة بسحب المعدات الكبيرة
ملاحظة: رسوم الشحن لا تتخطى 5000 جنيه داخل مصر.
6. طريقة استرداد المبلغ
بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل
- بطريقة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب
- يتم خصم رسوم الشحن فقط في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية من العميل
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء أي طلب قبل الشحن دون أي رسوم.
بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع العادية.
8. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع:
- الاتصال بخدمة العملاء
- إرسال صور توضح حالة المنتج (إذا لزم الأمر)
- تحديد سبب الطلب
- تحديد عنوان الاستلام وإتمام الترتيبات
بيانات التواصل:
📞 01095116665
🕒 من 8:30 صباحًا إلى 6:30 مساءً
9. التعديلات على السياسة
- نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة.